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有这样一个群体，身打市民他们勤勤恳恳、造新值任劳任怨，灵活引人关注，又默默无闻；他们早出晚归、披星戴月，远离故土，建设“第二故乡”。他们，早已融入当地，为所在城市的WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91scissor%20lift%20car%20hoist%20australia发展作出了积极、重要的贡献。他们，就是新市民及灵活就业群体。有数据显示，当前，我国新市民人口数量已接近3亿，灵活就业人数接近2亿。
为进一步提升新市民与灵活就业人群保障水平，在刚刚结束不久的2024陆家嘴论坛上，国家金融监督管理总局党委书记、局长李云泽对相关保险產品的開發提出了“量身打造”的新要求。這標志著，新市民與靈活就業群體保险市場進入了從“有”到“優”的新發展階段。
一直以來，互聯網險企憑借快速反應、高效便捷、保障靈活、碎片化等優勢，走在完善新市民及靈活就業人群保险保障的最前沿。其中，泰康在線作為頭部互聯網險企，對新市民及靈活就業人群給予了重點關注。近年來，泰康在線秉持“商業向善”的經營理念，以切實解決用戶保障痛點為導向，以著力提升用戶保险體驗為引領，充當新市民、靈活就業人群保险產品升級、迭代、優化“排頭兵”，并以“普慧”為基石，不斷擴大保险惠民半徑。
以“实在”二字，破解新市民、灵活就业人群保障痛点
站在保险產品開發的視角，新市民與靈活就業人群情況極為復雜：從業人員多樣、從事行業多元、覆蓋范圍廣泛、保障需求各異，多維度、多層次的客觀現實導致險企對他們的保险訴求無法一概而論。正是基于這“眼花繚亂”的市場狀況，泰康在線以“實在”二字破局，即堅持“群眾路線”，“深入群眾”開展產品調研，掌握一線數據指導產品創新、設計保障組合，打造真正能滿足用戶需求的保险產品。
作为目前新市民与灵活就业者人口基数最大的职业，尽管大家都会叫他们“快递小哥”，但从外卖员到快递员再到闪送员，不同工种间的细微差别，便会带来各不相同的保障诉求。为把握与寻找这一群体面临的普遍性痛点，泰康在线产品经理化身“快递小哥”，在一次次快递投送中，感受并记录他们的困难与风险，体会并品味他们的感受与诉求，通过对话、聊天等方式，真正了解“快递小哥”们的真实期望。
依托詳實的調查，泰康在線凝結出一份“實在”的保险設計指南：平臺的管理規定，快遞送達的準時性、顧客評級的好壞度，潛在的“巨額懲罰”，這些要素，直接影響快遞小哥收益；“快遞小哥”們早出晚歸、爭分奪秒，安全與健康缺少保障……基于此，泰康在線為“快遞小哥”量身設計專屬意外和責任保险，為“快遞小哥”帶來實實在在的意外和責任風險保障，切實減輕了他們的工作壓力。
事實上，“實在”二字早已成為泰康在線每一款產品的必備基因：針對新市民和靈活用工群體，泰康在線打造了包括雇主責任、普惠醫療、失能保障等一系列保障的普惠保险方案，當前，已覆蓋超60萬新市民及靈活用工群體，累計賠款超3億元。
互聯網場景日新月異，泰康在線的“實在”也在與時俱進。比如，當發現從事運輸或體力勞動的基層靈活就業者無法滿足百萬醫療險參保條件時，泰康在線立即進行產品升級迭代，優化方案組合，推出涵蓋醫療、重疾、門急診的專屬保障方案，解決他們的后顧之憂；泰康在線面向裝修人員的保险方案，上線至今，先后經歷五輪迭代，保障能力不斷提升，逐步實現滿足不同工作狀況裝修工人的多元保障需求的“蝶變”。并且，泰康在線仍在不斷創新該保险的服務，如推出認可事實勞動關系、一處裝修地點一份保單等舉措，直擊裝修行業勞動關系認定困難、人員流動性高等難點，緩解裝修人員參保難、理賠難困境。截至目前，該產品已惠及全國近15萬裝修工地員工。
以“普慧”為基，不斷擴大保险惠民半徑
“實在”的保险產品設計背后，是泰康在線堅定踐行“普惠金融”理念的決心。近年來，泰康在線立足普惠理念，發力打造普惠保险產品，不斷擴大惠民半徑，致力于為包括新市民、靈活就業人員在內的各類人群，提供既能“保得住”，也能“保得起”的保险保障。
一方面，泰康在線在“普”處著力，不斷探索保险惠民新邊界。2020年，泰康在線提出從“保健康人”到“保人健康”的產品理念，率先落地實施，一舉打破對帶病人群“一刀切”、篩選承保人群等行業局限，將相關保险產品升級至能覆蓋已病人群、高齡人群等不同人群；新市民、靈活就業群體等不同群體；快遞員、裝修工人、網約車司機等不同職業；滿足不同身體狀況、不同年齡人群投保需求的“全人群保险產品”截至目前，該產品已為超65萬客戶提供保险保障。
另一方面，泰康在線在“惠”上發力，綜合利用各種數字化手段，為客戶提供更具性價比的保险保障。以“新市民保险”中的“雇主責任險”為例，在產品定價上，充分評估騎手群體年齡跨度大、保险保障需求高的特點，統一價格投保，客戶每日僅需幾元保費，即可獲得高達百萬的保险保障。
同時，泰康在線始終將消費者保護放在重要位置，通過一系列制度與措施，切實保障各類人群的保险權益，提升保险體驗。以適老性改造為例，泰康在線聚焦老年客戶運用智能技術困難的問題，多渠道、多觸點、多方面推動適老化改造工作。比如，在泰康在線APP建設老年人服務專區，實現大字版一鍵切換；簡化服務頁面，突出展示服務熱線、回訪預約及視頻講解保险產品；安排專員為老年人詳細講解產品條款、保障責任、責任免除等內容，充分保障老年人的知情權；開設“關愛專席”一鍵轉接服務，為老年人專事專辦，提供更多關懷……
為各類群體提供優質的保险服務，是保险業始終不變的初心，踐行普惠理念，是實現初心的最佳路徑。未來，泰康在線將持續圍繞以新市民、靈活就業人群為代表的各類人群，解決他們的痛點，滿足他們的需求。以“實在”為規，堅持產品與服務創新，盡最大能力幫助他們提高風險抵御能力；以“普惠”為矩，持續深入貫徹“普惠保险”理念，為大眾安心生活、放心工作保駕護航。
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