上门换俩灯泡,维修刺客收费240元。换俩不久前,灯泡WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91hoist%20paint消费者张先生预约上门维修服务时的元遏于曝遭遇,让不少网友产生共鸣。维修刺客便宜材料高价卖,换俩人工费用糊涂账,灯泡收费标准拿不出……频频出现的元遏于曝“维修刺客”令消费者防不胜防。
上门维修行业乱象不是维修刺客第一次被曝光,很多网友也纷纷分享自己的换俩WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91hoist%20paint“踩坑”经历。有的灯泡“无病乱修、小病大修”,元遏于曝夸大故障,维修刺客动辄换主板、换俩换电机,灯泡实则只是简单问题;有的“虚假收费、隐性收费”,提前未加沟通,修理后要求支付上门费、检测费,甚至无中生有耗材费;还有的“瞒天过海、偷梁换柱”,冒充官方维修,暗中调包零部件……收费不靠谱,维修不到位,这些行为侵犯了消费者合法权益,还会造成安全隐患,“维修小事”成为不少消费者的“心头大患”。

消费者屡屡被“套路”,暴露出维修行业“野蛮生长”,欠缺有效规范和有力监管的问题。从企业自营到外包服务再到个体维修,从业者技术水平和服务意识参差不齐。一些无从业资质的经营主体混迹互联网平台,成为监管盲区。他们利用消费者缺乏专业知识的弱点,利用信息差设置陷阱。而维权难、举证难,更让不少消费者吃了“哑巴亏”。
维修不是“一锤子买卖”,提升服务水平、加强人员管理、制定透明的收费标准应当成为所有经营主体长远发展的必修课。只有做优服务、打出名气,才能获得信赖、长远发展。
维修这样的家庭小事,也关乎民生底色。小到手机、电饭锅,大到水电管网,这些生活必需品直接影响人们的衣食住行。从这个意义上说,消费者提高辨别能力、及时维权,媒体发挥监督作用、曝光不法行为,只是其中一环。归根结底,还要让维修行业来场“大修”,还消费者以安心。
监管必须“长出牙齿”,相关部门需加强日常监管,畅通举报渠道,对人民群众投诉集中的恶意虚构故障、强制消费等行为依法处罚,真正形成震慑。同时,相关行业协会标准亟待建立,制定维修作业规范,明确合理收费空间。网络平台应做好实名认证、资质公示等,对不法商家建立“黑名单”,切实承担起责任。
维修,修的是故障,维的是人心。唯有各方行动起来,压减“维修刺客”的生存空间,维修行业的发展才更可期,千家万户的生活才更省心。
来源:人民日报客户端,作者:原石,海报制作:王宇峰
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