平潭网11月11日讯4日，平潭品牌平潭标准化试点企业终期评估情况反馈座谈会顺利召开，家标渐显专家组对实验区三家试点单位的准化WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91anthropologie%20crane标准化工作进行肯定，并对标准化工作创建过程中存在的试点不足之处提出了宝贵意见。

2014年，单位到位我区海坛风景名胜区石牌洋景区、功效福建两岸假日国际旅行社有限公司及平潭麒麟荣誉国际大酒店，凸显选入首批全省旅游标准化试点单位，服务经过两年多的平潭品牌标准化创建，标准化所带来的家标渐显益处，在这三家试点单位中也日渐显露。准化WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91anthropologie%20crane

石牌洋景区

量体裁衣 品牌效应凸显

今年4月，试点区旅游集团有限公司邀请省标准化研究院专家，单位到位用了近三个月的功效时间对景区原有管理制度和服务规范、景区标识系统、凸显景区旅游服务保障设施及服务质量情况进行梳理。并按照相关要求，构建了标准体系框架图、标准体系明细表和标准体系，体系内容包括通用基础标准体系、管理标准体系、服务标准体系和岗位工作标准体系四大子体系。

“特別是在對石牌洋景区游船服務(wù)人員制定船務(wù)服務(wù)規(guī)范上，我們可以為來石牌洋景区游玩的游客提供不一樣的服務(wù)體驗，將船務(wù)服務(wù)規(guī)范打造成具有石牌洋特色的服務(wù)標準。”區(qū)旅游集團有限公司工作人員陳鑫說。

而随着体系的发布，景区还根据标准化体系的要求建立了严格的监督检查机制。在景区开展定期、不定期的监督检查，认真记录检查结果，根据检查结果明确改进方向，落实改进行动。

“凭借着石牌洋独一无二的奇观，景区以旅游标准化为契机，在硬件设施、管理制度、服务质量等方面进行了积极有效的整改，对景区的规范化和标准化建设进行固化，整体形象为之一新。不仅提高了知名度和美誉度，还吸引了大批的游客，树立了景区的品牌。”

麒麟荣誉国际大酒店

全面提升 宾客满意度加倍

結(jié)合酒店的質(zhì)檢工作及旅游標準化的要求，麒麟荣誉国际大酒店對酒店各項設(shè)施設(shè)備、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、節(jié)能降耗、清潔衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、紀律行為規(guī)范8個方面進行全面檢查，并對酒店各標識、消防設(shè)施等進行了專項檢查，以提升酒店的硬件及軟件等綜合實力。

“為更好的了解顧客需求及酒店存在的問題，酒店還就賓客滿意度機制進行調(diào)整，將從賓客處獲得的投訴及建議進行匯總、審核，聯(lián)系相關(guān)部門及時進行整改，最大程度地滿足顧客所需。”麒麟荣誉国际大酒店工作人員陳清益說。

此外，酒店各部门还针对客人提出的投诉建议，进行了相关针对性的培训，如中餐厅对每月客人提出的问题及接待过程中遇到的问题，以案例的形式跟员工一起探讨培训，如前台进行的集团金卡使用注意事项等的培训，以便对客人解释金卡存在的问题，解除客人的疑惑及投诉。

“我们对酒店各部门的工作标准及酒店制度都进行了全面审核修改，明确员工岗位要求及部门工作流程，让各部门对自身的工作流程及标准进行梳理，明确自身的责任与义务，以便更好的开展工作。”陈清益说。

福建两岸假日国际旅行社

宣传培训 服务水平长进

“在申請旅游標準化試點期間，我們根據(jù)標準化具體項目，聘請了多位專家，開展了5場標準化專題培訓。”福建两岸假日国际旅行社相關(guān)工作人員說，“同時，我們還開展了標準化試點知識測試、員工自學培訓、視頻培訓等多元化的培訓方式，加強員工對標準化的認識。”

随着标准化工作的推进，它所带来的积极效应也逐渐凸显。“在这期间，员工对标准化的认识以及执行程度，都有了很大的提升。更重要的是，我们旅行社的服务满意率不断提高，旅游投诉率持续下降，投诉反馈效率提升，两年期间在主管部门没有一件投诉记录，这就足以说明实施标准化对我们旅行社服务水平的促进，有着多大的意义。”